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JTP株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：森 豊、以下：JTP）は2023年3月15日、AIソリューションThird AI Contact Center Solution（コンタクトセンターソリューション）に、最新の自然言語処理技術を採用した Azure OpenAI Service を導入することを発表しました。あわせて、企業向けに Azure OpenAI Service の活用をサポートする導入支援サービスの提供を開始いたします。
■背景
Azure OpenAI Service は、人工知能の研究・開発を行う非営利団体であるOpenAIの技術を Microsoft Azure のクラウドサービスと組み合わせたもので、企業向けに提供されるサービスです。同サービスは、ChatGPTをはじめとするOpenAIの技術を利用して、自然言語処理を用いたチャットボットの開発や文章の自動生成など、様々な分野で活用できます。
ChatGPTはOpenAIによって開発された対話式AIで、2022年11月30日の一般公開後、わずか2か月で月間アクティブユーザー数が1億人を突破したと推定されています。ユーザーの質問に対して自然言語で回答を生成することができ、その先進性や可能性に対する関心が高まっています。
すでに多くの企業や組織がChatGPTの導入に向けて積極的に取り組んでおり、今後ますます注目が集まることが予想されますがデータの扱いに留意が必要です。Azure OpenAI Service では Microsoft Azure の基準に則ってデータ閲覧が厳密に管理されており、提供されたデータが人工知能の改善のために使用されることはないとされています。このように、堅牢な環境で導入・運用できる点が Azure OpenAI Service の最大の強みであると言えます。
■導入後の展望
Azure OpenAI Service の導入によって、より高度な自然言語処理や複雑な問いへの対応が可能になることで、コミュニケーションの円滑化や回答精度の向上を実現し、問題解決までの時間を短縮します。また、対話内容の要約自動化やユーザーの発話に含まれる感情を認識したうえで対話履歴を Power BI Insights やCRMに送ることで分析が高度化し、結果としてコンタクトセンターにおけるカスタマーエクスペリエンスの改善が期待されます。
■今後の展開
JTPはThird AI Contact Center Solution において、Azure OpenAI Service を活用した次世代チャットボットを 4月1日より提供開始予定です。また、Microsoftのソリューション認定パートナーの一員として、今後Third AI Contact Center Solutionの構築を Microsoft Azure で進め、Microsoftが提供する最新AI技術の活用により顧客ニーズに合わせたサービスを提供してまいります。
Third AI Contact Center Solutionの詳細は、下記サービスページをご確認ください。
コンタクトセンターソリューション
【日本マイクロソフト株式会社からのエンドースメント】
日本マイクロソフトは、JTP株式会社様の Azure OpenAI Service の導入を心より歓迎いたします。JTP様はマイクロソフトのソリューション認定パートナーであることに加え、「Third AI Contact Center Solution」を通じて多くのお客様におけるAI導入・活用を支援してきた実績があります。JTP様の知見とMicrosoftの技術が組み合わされることによって、高度なAIを汎用的テクノロジーとしてお客様に活用頂くために貢献できることを確信しております。今後も、日本マイクロソフトはJTP株式会社様との連携を通じて、お客様のデジタルトランスフォーメーションの推進に貢献してまいります。
日本マイクロソフト株式会社
執行役員 コーポレート戦略統括本部長 兼 パートナー事業本部長 兼 ISVビジネス統括本部長
本多 正樹 様
【JTP株式会社について】
JTP株式会社は、日本に進出する海外のITベンダーやライフサイエンスメーカー向けに、テクニカルサポート、トレーニングなどの技術サービスを提供する会社として、1987年に設立されました。ミッションに「Connect to the Future」を掲げ、幅広い企業のニーズに対してITシステム設計・構築・運用・保守サービスや、サイバーセキュリティサービス、人材育成コンサルティングサービスのほか、人工知能の導入によりビジネスにおける顧客接点の最適化を実現するソリューション「Third AI」を提供しています。
※Microsoft、Azure、Power BI は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
【本リリースに関する問い合わせ】
JTP株式会社 コーポレート本部
E-mail：pr@jtp.co.jp